Questions fréquentes

Connexion et compte#

J'ai oublié mon mot de passe#

Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ? et saisissez votre e-mail ou votre téléphone. Le lien arrive à l'adresse e-mail du compte ; il est valable une heure. Sans e-mail sur votre compte, demandez une réinitialisation à l'administrateur (Retrouver un mot de passe oublié).

Je n'ai pas reçu l'e-mail de réinitialisation#

Attendez quelques minutes et regardez dans les courriers indésirables. Vérifiez que vous avez saisi l'identifiant de votre compte. Le message affiché est le même que le compte existe ou non : en cas de doute, demandez à l'administrateur de vérifier l'e-mail enregistré sur votre compte.

Mon compte est bloqué#

Après 5 mots de passe erronés, le compte est bloqué 15 minutes. Attendez, ou réinitialisez votre mot de passe : la réinitialisation débloque le compte. Si le message indique que le compte est désactivé, seul l'administrateur peut le réactiver.

J'ai été déconnecté pendant une saisie#

La session se ferme après 30 minutes sans activité. Reconnectez-vous ; ce qui n'avait pas été enregistré est perdu. Pour un long rapport, enregistrez régulièrement le brouillon, ou saisissez-le dans le module hors ligne, qui enregistre la saisie au fur et à mesure.

Je veux changer mon e-mail ou mon téléphone#

Ce sont vos identifiants de connexion : seul l'administrateur peut les modifier. Demandez-le par la messagerie ou à l'équipe projet.

L'interface est en anglais#

Cliquez sur FR dans la barre de menus. Connecté, ce choix est enregistré dans votre compte ; vous pouvez aussi le régler dans Mon profil (Langue préférée).

Saisie#

Je ne vois pas le menu « Planifier une activité »#

La saisie par les organisations n'est pas activée : c'est un paramètre de la plateforme, réglé par l'administrateur. En attendant, l'équipe projet saisit les activités et les rapports. Vous pouvez toujours consulter, écrire à l'équipe projet, exprimer vos besoins et proposer des bonnes pratiques.

Le bouton « Saisir le rapport » n'apparaît pas, ou la saisie est refusée#

Un rapport n'est possible qu'à partir du début de l'activité, et une activité n'a qu'un seul rapport. Si un rapport existe déjà (même en brouillon), ouvrez-le depuis le menu Rapports. Vérifiez aussi la date du rapport : elle doit être comprise entre le début de l'activité et aujourd'hui.

L'activité n'accepte pas le statut « Réalisée »#

Indiquez la Fin réelle. Les dates réelles ne peuvent être ni dans le futur, ni plus de 10 jours avant le début prévu.

La plateforme refuse ma grille de personnes touchées#

Deux blocs ont probablement la même combinaison de type de bénéficiaire, de statut de population et de handicap. Regroupez leurs effectifs dans un seul bloc. Vérifiez aussi que chaque bloc rempli a un type et un statut.

Je ne peux plus modifier mon rapport#

Un rapport soumis ou validé n'est plus modifiable par l'organisation. S'il est seulement soumis, attendez la décision de l'équipe projet. S'il est validé et contient une erreur, demandez la correction à l'équipe projet par la messagerie.

Ma photo est refusée#

Vérifiez le format (PDF, JPEG, PNG, Word ou Excel) et la taille (10 Mo au plus). Si la photo montre des enfants, la case de consentement doit être cochée.

Mon activité n'apparaît pas sur le planning public#

Seules les activités dont la case Afficher au planning public est cochée y paraissent, et jamais les activités annulées. Le planning public ne montre que les 90 prochains jours dans sa liste.

Chiffres et tableaux de bord#

Mon rapport n'est pas compté dans le tableau de bord#

Seuls les rapports validés sont comptés. Un rapport en brouillon, soumis ou renvoyé n'apparaît nulle part dans les chiffres. Vérifiez son statut dans le menu Rapports.

Les chiffres du portail public diffèrent de ceux de mon espace#

Le portail public masque les petits effectifs (« masqué ») pour protéger les personnes ; votre espace affiche les valeurs exactes de votre périmètre. Vérifiez aussi que les filtres (période, commune, domaine) sont les mêmes.

Que veut dire « — » dans un tableau ?#

Aucune valeur n'existe pour cette case : par exemple un taux de réalisation sans activité échue, ou un indicateur sans cible pour la période choisie.

Le taux de réalisation me semble faux#

Le taux rapporte les activités réalisées aux activités échues (dont la date de fin prévue est passée), hors activités annulées. Une activité réalisée en avance compte dès qu'elle est réalisée ; une activité en retard pèse sur le taux tant qu'elle n'est pas réalisée ou annulée. Tenez l'avancement des activités à jour.

Module hors ligne#

Le module n'envoie pas mes rapports#

Les rapports ne partent que module ouvert et avec du réseau. Ouvrez le module dans une zone couverte, puis touchez Synchroniser maintenant. Un rapport refusé par la plateforme revient en brouillon avec le motif : corrigez-le puis envoyez-le de nouveau.

Mon activité n'est pas dans le module#

Le module ne garde que les activités sans rapport, non annulées, commencées ou commençant dans les 30 prochains jours et terminées depuis moins de 90 jours. Une activité planifiée après votre dernière mise à jour apparaît après Synchroniser maintenant, avec du réseau.

Le module me déconnecte#

Le module redemande le mot de passe après 14 jours sans utilisation, et au plus tard après 90 jours. Il vous déconnecte aussitôt si votre compte a été désactivé, si votre mot de passe a changé ou si votre rôle ne permet plus la saisie.

Obtenir de l'aide#

• Le Guide d'utilisation (pied de page) et Aide sur cette page (sous le titre des formulaires) répondent à la plupart des questions sur un écran.
• Pour une question sur vos données, écrivez à l'équipe projet par Échanges › Messages.
• Pour un problème de compte (identifiant, désactivation, téléphone perdu), adressez-vous à l'administrateur de la plateforme.